Online-Streitbeilegung
Stand: Dezember 2024
EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:
OS-Plattform der EU-Kommission:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/Was ist die OS-Plattform?
Die OS-Plattform ist eine von der Europäischen Union bereitgestellte Website, die Verbrauchern und Händlern helfen soll, Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen. Dies betrifft vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen.
Funktionsweise:
- 1. Beschwerde einreichen: Verbraucher können eine Beschwerde über die Plattform einreichen
- 2. Weiterleitung: Die Beschwerde wird an den Händler weitergeleitet
- 3. Einigung: Beide Parteien einigen sich auf eine Streitbeilegungsstelle
- 4. Bearbeitung: Die Streitbeilegungsstelle bearbeitet den Fall
- 5. Lösung: Innerhalb von 90 Tagen soll eine Lösung gefunden werden
Unsere E-Mail für OS-Verfahren:
Verbraucher können uns im Rahmen eines OS-Verfahrens unter folgender E-Mail-Adresse erreichen:
Verbraucherschlichtung in Deutschland
Gesetzlicher Rahmen:
Nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) sind wir verpflichtet, Sie über die Möglichkeit der Verbraucherschlichtung zu informieren.
Zuständige Verbraucherschlichtungsstelle:
Für unseren Geschäftsbereich wäre grundsätzlich die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V. zuständig:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Website: www.verbraucher-schlichter.de
Voraussetzungen für ein Schlichtungsverfahren:
- Der Verbraucher muss zunächst versucht haben, sich direkt mit dem Unternehmer zu einigen
- Der Streitwert muss mindestens 10 Euro betragen
- Die Streitigkeit darf nicht bereits vor Gericht anhängig sein
- Der Antrag darf nicht offensichtlich unbegründet oder mutwillig sein
Ablauf eines Schlichtungsverfahrens:
- Antragstellung: Der Verbraucher stellt einen Antrag bei der Schlichtungsstelle
- Prüfung: Die Schlichtungsstelle prüft ihre Zuständigkeit
- Stellungnahme: Das Unternehmen wird zur Stellungnahme aufgefordert
- Schlichtungsvorschlag: Die Schlichtungsstelle erarbeitet einen Lösungsvorschlag
- Annahme/Ablehnung: Beide Parteien können den Vorschlag annehmen oder ablehnen
Unsere Position zur Streitbeilegung
Hinweis zur Teilnahme: Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Warum diese Entscheidung?
- Direkter Kundenkontakt: Wir bevorzugen die direkte Kommunikation mit unseren Kunden
- Schnelle Lösungen: Direkte Gespräche führen meist schneller zu zufriedenstellenden Ergebnissen
- Individuelle Betrachtung: Jeder Fall kann individuell und flexibel behandelt werden
- Kosteneffizienz: Vermeidung zusätzlicher Verfahrenskosten für beide Seiten
Ihre Rechte bleiben unberührt:
Unsere Entscheidung, nicht an Schlichtungsverfahren teilzunehmen, berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Sie können sich jederzeit an die zuständigen Gerichte wenden, wenn eine einvernehmliche Lösung nicht möglich ist.
Direkte Konfliktlösung - Unser bevorzugter Weg
Wir setzen auf direkte Kommunikation und schnelle Lösungen!
So lösen wir Konflikte gemeinsam:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Schildern Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail oder Telefon. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und reagieren schnell.
Schritt 2: Gemeinsame Lösungssuche
Wir analysieren das Problem und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen faire Lösungsvorschläge.
Schritt 3: Schnelle Umsetzung
Gefundene Lösungen setzen wir zügig um. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.
Schritt 4: Nachbetreuung
Wir prüfen, ob die Lösung funktioniert hat und Sie zufrieden sind. Bei Bedarf justieren wir nach.
Unsere Grundsätze bei der Konfliktlösung:
- ✓ Faire und transparente Behandlung aller Beschwerden
- ✓ Reaktion innerhalb von 24 Stunden (werktags)
- ✓ Kulante Lösungen bei berechtigten Anliegen
- ✓ Dokumentation und Nachverfolgung aller Fälle
- ✓ Lernen aus Feedback zur Verbesserung unseres Services
Kontaktmöglichkeiten bei Problemen
Bei Fragen, Problemen oder Beschwerden erreichen Sie uns über folgende Kanäle:
E-Mail (bevorzugt)
Für eine detaillierte Schilderung Ihres Anliegens:
info@heisses-fass.deAntwort innerhalb von 24 Stunden (werktags)
Telefon
Für schnelle Klärungen und direkte Gespräche:
0174 2614580
Mo-Fr: 9:00-18:00 Uhr
Sa: 10:00-14:00 Uhr
Tipps für eine schnelle Problemlösung:
- Buchungsnummer bereithalten: Dies hilft uns, Ihren Fall schnell zu identifizieren
- Problem konkret beschreiben: Je genauer Ihre Schilderung, desto gezielter können wir helfen
- Fotos beifügen: Bei Schäden oder Qualitätsproblemen helfen Bilder bei der Beurteilung
- Lösungsvorschläge willkommen: Teilen Sie uns gerne mit, welche Lösung Sie sich vorstellen
Postanschrift:
Heißes Fass - Robert Scherer
Im neuen Felde 109
29525 Uelzen
Unser Versprechen an Sie
Auch wenn wir nicht an formellen Schlichtungsverfahren teilnehmen, sind wir stets bemüht, alle Kundenanliegen fair und zufriedenstellend zu lösen. Ihre Zufriedenheit und eine langfristige Kundenbeziehung sind uns wichtiger als kurzfristige Vorteile.